Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe kan ik een product retourneren?
U kunt eenvoudig een retour aanvragen via uw account op van-harenschoenen.com. Ga naar “Mijn bestellingen” en selecteer de items die u wilt retourneren. U ontvangt dan een retouretiket dat u kunt gebruiken voor de verzending.
Binnen welke termijn kan ik een retour aanvragen?
U heeft 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. De retourzending moet wel binnen 14 dagen na uw retourverzoek bij ons binnen zijn.
Moet ik de verzendkosten voor de retour betalen?
Bij een retourzending binnen Nederland zijn de retourkosten voor onze rekening. Voor internationale retourzendingen zijn de kosten voor rekening van de klant.
In welke staat moeten de producten zijn voor retour?
Alle producten moeten in originele staat worden geretourneerd:
- Ongebruikt en ongedragen
- Met alle originele labels en verpakking
- In de originele doos of verpakking
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Kan ik een product ruilen?
Wij bieden helaas geen ruilmogelijkheden aan. U kunt het gewenste product opnieuw bestellen via van-harenschoenen.com en het originele product retourneren.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg foto’s van de schade toe.
Zijn alle producten retourneerbaar?
Sommige producten zoals persoonlijk gepersonaliseerde artikelen of ondergoed kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen. Dit staat altijd vermeld bij het product.
Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?
U ontvangt een bevestigingsmail zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen. Hierna duurt het maximaal 3 werkdagen voordat uw retour is verwerkt.
Wat als ik mijn retour per ongeluk naar het verkeerde adres stuur?
Helaas kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd. Wij raden aan altijd het meegeleverde retouretiket te gebruiken.
Voor meer informatie over ons retourbeleid kunt u terecht op van-harenschoenen.com.